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  • Gestión de garantías (RMA)

    El control de garantias (RMA Return Merchandise Authorization - autorización de devolución de mercancía) se activa en Configurar-> Preferencias-> pestaña facturación. Hay que tener contratado el módulo de RMA y haber introducido la licencia correspondiente.

    Una vez activado, dispondremos del mantenimiento de control de productos en garantía tanto en la barra de herramientas principal como en el menú.

    Gestion de plantillas de e-mail

     

    Para poder controlar todos los pasos y gestiones de un producto en garantía devuelto por el cliente, debe añadir un registro para cada producto que llegue para su devolución o reparación. Puede añadir una devolución desde el mismo archivo, desde la suite del cliente o al consultar el detalle de las facturas. Tanto en mantenimiento de facturas como en la suite del cliente, al pulsar el botón derecho del ratón sobre la línea de detalle correspondiente al artículo, aparece la opción de "añadir gestión de devolución por garantia".

    Pantalla de mantenimiento:

     

    Gestion de plantillas de e-mail

    CAMPOS DESTACABLES:

    El archivo de garantias contiene los campos:
    Cliente, Factura de compra, Artículo, Proveedor, Factura del proveedor, Motivo devolución, Referencias, Nº de serie del reemplazo, Estado, Próxima gestión, fecha de la próxima gestión y tiene un archivo de gestiones realizadas.
    Puede configurar los datos que se muestran en la rejilla de forma que se adapten a sus necesidades. Por defecto se muestran:

    Número de RMA.
    Fecha de RMA.
    Nombre del cliente.
    Referencia proveedor.
    Estado de RMA (código del estado).
    Literal de estado de RMA (estado).

    En la suite del cliente se muestra la pestaña de garantías.

    Permite el envio de e-mails y SMS al cliente seleccionando plantillas de e-mail. Si desea imprimirla puede diseñar un formato de impresión en Configurar-> Diseñar RMA e indicarlo en Empresa-> Preferencias como formato por defecto. Si dispone de diferentes formatos, puede seleccionar el que se utilizará en la pantalla de selección de RMA a imprimir.

    Toda esta información está disponible tanto en la rejilla de datos como en los listados configurables con lo que puede consultar por estado para saber los que están en proveedor, ordenarlos por fechas de últimas gestiones, etc.

    En el listado de movimientos por lote/número de serie se muestran los RMA del número de serie y si se ha sustituido por otro, el número de serie del reemplazo.


    Temas relacionados:

    Detalle del control de garantías - Procedimiento
    Video-tutorial de Control de garantías - RMA